Dernière mise à jour : 19-04-2025
Nous voulons que vous soyez satisfaite de votre expérience.
Chez Kinu., nous faisons tout pour vous offrir des soins de qualité, dans une expérience simple, fluide et en toute confiance.
Mais si quelque chose ne se passe pas comme prévu, voici comment nous procédons.
1. Des produits faits pour vous, non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos produits de soin — comme le masque Glow Profond — ne peuvent pas être retournés une fois expédiés, même s’ils n’ont pas été ouverts.
2. Quand un remboursement est possible
Nous pouvons vous offrir un remboursement dans les situations suivantes :
- Produit reçu endommagé ou défectueux
- Produit non livré après 45 jours ouvrables
- Erreur de produit dans la commande
Dans ces cas, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec une photo du produit ou du colis, votre numéro de commande, et une description claire du problème.
→ contact@kinulab.com
3. Garantie Glow Profond – Satisfaite ou remboursée
Si vous ne constatez aucun effet visible (glow, hydratation, rebond) après votre première utilisation du masque Glow Profond, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans retour du produit.
Conditions :
- Demande dans les 7 jours suivant la réception
- Une photo avant/après peut être demandée
- Offre valable une seule fois par cliente
Nous croyons vraiment aux effets de ce soin, et nous voulons que vous l’adoptiez en toute confiance.
4. Annulation de commande (avant expédition)
Vous changez d’avis ? Aucun souci.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Passé ce délai, elle est automatiquement en traitement.
5. Commande refusée ou non réclamée
Si le colis nous est retourné parce qu’il a été refusé, mal adressé ou non réclamé, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Assurez-vous que votre adresse est complète et exacte.
6. Délai pour traitement d’un remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à :
contact@kinulab.com
Nous sommes là pour vous accompagner, toujours avec bienveillance.